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扬子江如何提高用户复购率

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发表于 2019-3-31 22:47:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
在对微信商城商户的多年运营、数据服务之中,我们发现:用户数量并不能决定一家店的未来良性成长曲线,用户质量却可以,1个高活跃度用户所带来的销售额远大于100个粘性低甚至沉默的用户

但是扬子江的用户活跃度、粘性却一骑绝尘,用户复购率高达70%,依靠2000名用户,就能稳定产生30w的月销售额,相当于每名用户每个月可以带来200元的销售额,这对于一家主售水果零售的店铺而言,是相当惊人的。
QQ截图20190331224604.png
扬子江做了三件事情,拥有了这2000名高活跃的用户
2018年1月,扬子江上线微信商城,以儿子的小名“扬子江”为名,建立了属于自己的线上商城——“扬子江”,立志以给自己孩子食用的标准,严格把控选品品质,让更多的人可以一起分享美食,分享健康理念。
扬子江高达80%的用户复购率正是来自于对产品的高度认同,用户首先是店铺与产品的粉丝,拥有很强的自购消费习惯,才会成为积极、坚定的推广者。


“扬子江带你吃”每一个上架的商品都经过精挑细选,上架商品前,扬子江会到原产地了解加工、生产过程并试吃品尝,觉得好吃才会实拍上架。其中店内第一个上架的商品,就是她在云南旅游时精心寻得的正宗黎族老红糖。精心的选品和优质的商品,迅速换回市场消费者的认可,扬子江也迅速积累了一大批忠实粉丝。

但是随着顾客数量的增长,扬子江的压力越来越大,仓库租金、选品、运营都把她压的喘不过气来,如果只是借助微店工具,对社交流量的利用较粗浅,很难壮大公司规模。扬子江认为,只有建立强裂变性的社交分享模式,扩散品牌知名度,才能让更多人了解到她的小店。

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一键申请+用户素材库+推文工具,降低用户准入、推广难度

伴随着微信商城的上线,扬子江开始着重运营公众号,并不定期在公众号内发布活动推文和新品动态。另外,扬子江还开辟了一个固定的“每周特惠”板块,每周发布一次特惠活动,推出多款应季优惠美食,并可直接点击图片进入微信商城购买。
配合公众号,扬子江还在微信商城内编辑好产品说明和商品链接,顾客可以直接从公众号或微信商城上了解产品由来,并直接在下方产品链接中选择购买。精心选品+内容运营,扬子江公众号目前已经拥有了约1w名粉丝,通过推文内相关商品超链接跳转微信商城、菜单栏关联微信商城等方式,锁定顾客,形成了公众号与微信商城互相导流的良性循环,近一步沉淀流量,最大程度地提高了流量转化。
用户转发推文即可获得积分,积分可直接抵扣金额的方式,也更大地调动了用户分享的积极性。
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节日营销、拼团活动,用户裂变掀高潮

扬子江还极其擅长节日营销,借助用户基础和强裂变营销工具——拼团,不定期掀起销售与拉新的高潮。

在刚刚过去的3.8妇女节,扬子江开启了女神节拼团活动,拼团规模以5人团和2人团为主,可搭配购买的商品种类多,成团率极高。以2人团为例,出于极高的自购率,用户开团后只需要“呼唤”一个熟人参团,就可以成团,拼团活动不仅带来了高销量,还成为了用户拉新的最佳武器。

好产品离不开用户推广,扬子江还会在社群、朋友圈中引导顾客成为用户。除了产品本身得到顾客的认可,让用户真心推荐购买,为产品代言之外,扬子江还最大程度地给用户带来便利,提高用户分享积极性。
顾客只要关注公众号,就可以在扬子江的公众号菜单中一键申请成为用户,或直接在微信商城页面中免费加入。利用微信商城用户素材库功能,扬子江在后台设置好了推广文案和对应的购买链接,帮助用户快速上手,大大简化了用户的分享操作。
在短短5天时间内,女神节活动为扬子江带来70000+销售额,每天新增会员200+,累计获得新会员1000+,活动期间卖出了超4000斤水果。


朋友圈转发分享,即获6.6元无门槛抵用券
转发任意女神团活动公众号文章、女神团商品链接、女神团活动二维码到微信朋友圈,并不设置分组,截图到扬子江会员群,报会员号,即可获得6.6元的扬子江全场通用抵用券。
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抵用券满88元即可抵扣使用,还可以与商城满减活动叠加使用。简单直接的分享得抵用券模式,让用户和会员们纷纷踊跃转发,并凑单购买到能够使用优惠券的金额,抬升客单价,也近一步增加了活动推广力度,提升了活动销量。女神节活动共发放了600张无门槛抵用券,核券率达到了100%。
拼团+满减,双重优惠叠加
拼团活动开始前,扬子江就在朋友圈和公众号上发起了活动预告,预热接下来的女神节大型团购产品。为了回馈顾客,扬子江还赠送顾客小份的红糖赠品:只要进店购买宁波仓库直发的产品,即送店铺经典产品——彝族红糖一份。

扬子江还在拼团产品优惠上增加了满减活动,买满128元立减5元、满288元立减15元、满399元减25元。
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优惠的参团价格,品类丰富的热门美食,可任意搭配并极易成团的拼团规则,短短五天的女神节活动,为扬子江带来了一波销量狂潮,还新增了1000+会员,打响了开春的第一炮。

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