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紫燕百味鸡是一家以休闲卤制食品生产和销售为主营业务的公司，是国内现代化休闲卤制食品连锁领先品牌。 近年来，随着消费水平的不断提高，卤制品也经历了升级换代，越来越多新口味、新品类在市面上涌现，从单纯的佐餐食品变为吃着“玩”的休闲轻食，市场空间迅速放大。 武汉“紫燕百味鸡”预见了行业未来趋势。为了提升品牌影响力，多维度触达消费者，培养用户粘性，提高复购率，2017年1月底，紫燕百味鸡与微助合作，开通微商城小程序，迈出品牌化管理的重要一步。 开通微商城是为了给消费者提供新平台、新玩法，同时带来新的消费体验和新的支付方式。紫燕百味鸡正式使用微商城系统后仅一个半月，就陆续开启了5个城市的12个线上门店，微商城会员超过4000人，复购率达到50%，并创下单日卖出2000份爆款单品的记录，仅微商城流水就已达18万。 公众号+微信群福利大放送增加用户粘性 注册会员只是第一步，但想要将流量沉淀下来，还要依靠公众号和社群运营。 通过微商城商城的“关注有礼”，顾客可进入紫燕百味鸡的微信公众号。公众号会定期推送有关商城的最新优惠活动，吸引顾客消费。二者互通流量入口，看到公众号发布的优惠即可从底部菜单页链接进入商城直接消费。缩短了顾客的思考选择周期，加速决策过程。通过微商城商城引流，公众号已经积累了超过15000名粉丝。 此外，紫燕百味鸡还根据会员的注册信息将顾客拉进微信群进行社群运营。微信群由专门的工作人员管理，每日会在群内发放粉丝折扣和互动，领取到福利的用户可微商城领取指定金额的产品，购买商品享折扣，加入微信群还可以享受专属的会员日活动。目前，紫燕百味鸡已经成立了11个微信群，每个群都有300名以上的粉丝。 通过公众号和微信群积累的忠实顾客成为紫燕百味鸡最好的宣传队伍。紫燕百味鸡鼓励粉丝分享推文到朋友圈，截图反馈即可在后台获得优惠券和小礼品。此外，用户使用微商城的“推广有礼”功能，将店铺分享给好友也可获得积分奖励。 线下导流线上多维度触达消费者 传统的消费场景下，用户只有线下门店一个流量入口。但社交电商时代，如果只固守线下，就减少了触达更多消费者的机会，顾客极容易流失。 紫燕百味鸡打破单一入口形式首先从将线下流量导流线上开始。 作为一家实体店业绩稳定的连锁品牌，想要导流线上商城，线下门店就是最好的活字招牌。紫燕百味鸡在门店准备了易拉宝、宣传单页等物料，顾客微商城消费后，通过营业员引导，扫码注册微商城商城会员，即可获得5元代金券和10点积分的新人专享福利。
但如果想要拓展客流，仅依靠门店，影响力仍然是有限的。作为驻扎在人流密集的住宅区附近的食品店来说，周围的竞争者除了同业对手，还有超市、菜场等其他提供熟食的商家。想要突破地理限制，就得依靠外卖配送服务。 因此，紫燕百味鸡在门店附近的地铁站和人流密集的商圈附近派发传单，以微商城商城新店开业的优惠吸引路人扫码关注。即使不到实体门店消费的顾客，也可通过线上商城直接下单，选择送货上门，成功扩大了客源的空间范围。 此外，紫燕百味鸡每年会参加连锁加盟展进行品牌推广。在展会现场陈列产品，让用户免费试吃。对产品满意的用户可以当场购买，即使在现场没有立即做决定，也可以通过现场的易拉宝、海报等扫描二维码，沉淀下来，拉长用户生命周期。据统计，通过展会进入紫燕百味鸡微商城商城的顾客转化率达到20%以上。 在多种拉新方式的辅助下，紫燕百味鸡微商城商城运营一个多月以来，已经拥有4000多名注册会员。 玩法升级激活用户复购率翻倍 通过公众号和社群福利促进消费者微商城仍然是被动消费，那如何让消费者养成线上消费习惯，主动消费呢？ 紫燕百味鸡为了激活消费者，让用户每天打开微商城商城都有新玩法，新惊喜，紫燕百味鸡开通了刮刮乐抽奖、积分、秒杀、优惠券满减等多种组合的优惠活动。 刮刮乐抽奖是紫燕百味鸡为来门店消费的用户设置的专享玩法。用户微商城消费后，使用线上支付方式优惠买单，即可通过刮刮乐抽取奖品。以圣诞节期间为例，紫燕百味鸡就为顾客准备了平安夜苹果，不但带给用户温馨的体验，简单的一个步骤还轻松将顾客导流线上。 秒杀和优惠券满减活动也是最受用户欢迎的玩法之一。据韩先生介绍，仅双十一当天的秒杀活动，就创下了单日销售2000份爆款单品的记录，库存全部售罄。
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发表于 2019-3-12 21:22:15
